个人信息说明

当你在多宝平台翻阅赛程条目、在 PC 端复盘页查看技术统计、为关注的球队开启开赛提醒，或者把遇到的问题写信发给客服，都会涉及个人信息的处理。以下内容对应这几种日常场景。

如果你从我们的页面点进合作媒体或赛事数据服务商的站点，那些页面按各自公开的说明处理信息。回到我们的赛程中心、帮助文档与赛事回访专区，仍然按照这份说明执行。

大致分成两类：一类是你主动填写或发送的，另一类是页面在你访问时自动记录的。两类信息用途不同，保存时间也不一样。

1. 回复你的咨询与反馈

   赛程临时调整、复盘页数据对不上、帮助文档入口找不到，这类问题需要顺着你写的情况往下查，处理结果会回信到你的邮箱。

2. 改善查找体验

   我们根据页面访问路径判断哪些入口被反复寻找、哪几篇说明被打开最多，再决定导航顺序和图文写法。V3.1 把赛程入口放到首页第二位，就来自长期访问路径的观察。

3. 保障访问顺畅与安全

   识别异常刷量与恶意请求，避免夜间比赛高峰时段页面被挤占，让正常查看赛程与射手榜的球迷打得开、刷得动。

4. 发送你主动订阅的提醒

   关注球队的开赛提醒、版本更新通知只在你自己开启后发送，随时可以停止。

访问日志保留 6 个月，用于排查访问异常和统计各栏目查阅情况，到期后删除或汇总成不含个人标识的统计数字。客服邮件往来在问题处理完毕后保留 12 个月，这样同一问题再次来信时能接上上下文。

查看权限按岗位划分：内容编辑与数据校验岗位只接触与手头工作相关的反馈内容，邮箱由值班同事统一收发。反馈里附带的截图若出现你的账号信息，我们会先做遮挡，再用于内部讨论。

传输与存放环节采用加密通道和分级访问控制，定期检查账号权限，离岗人员权限当日回收。

邮件送达与页面访问统计需要借助服务商的基础能力，我们只提交完成该环节所必需的内容，例如收件邮箱地址与页面访问计数，不附带反馈正文以外的额外资料。

当法律法规有明确要求，或者司法机关、监管机构依法定程序提出时，我们会按程序提供相应信息，并在允许的范围内告知你。

页面中指向合作媒体与赛事数据服务商的内容，跳转后适用对方的说明。在那些页面提交任何资料之前，建议先读一遍对方的隐私条款。我们不向任何一方出售你的个人信息，也不会把你的反馈内容用于与咨询无关的推广。

你可以要求查询、更正或删除与我们保存的、与你相关的信息，也可以随时停止订阅提醒。写信时在主题里写明诉求，例如“订阅提醒退订”或“反馈内容删除”，处理会更快。